Polityka zwrotu kosztów

 

ZWROT

1. W przypadku Kupującego będącego Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży, posiada on prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni, bez podania przyczyny. 
2.  Powyżej określone prawo, zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawa Konsumenta, nie będzie przysługiwało względem produktów Prefabrykowanych, tzn. gdy Towar został stworzony na podstawie specyfikacji Kupującego lub Towar służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W celu odstąpienia od umowy Kupujący składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które dostępne jest TUTAJ. Oświadczenie winno być wypełnione danymi rzeczywistymi oraz własnoręcznie podpisane.
4. W celu zachowania 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy wymagane jest wysłanie oświadczenia w owym terminie. Znaczenie będzie mieć data nadania u przewoźnika. 
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być umieszone w paczce wraz z Towarem stanowiącym przedmiot Umowy Sprzedaży.
6. Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić sumę stanowiącą cenę zapłaconą przez kupującego w terminie 14 dni od daty doręczenia Towaru.
7. Sprzedawca dokona zwrotu sumy pieniędzy w tą samą metodą płatności jaka została wykorzystana do zapłaty, lub gdy inaczej postanowiono za uprzednim porozumieniem z Kupującym. 
8. Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zakupionego Towaru, do którego doszło w skutek wykorzystania go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech, czy też właściwości. Wobec tego Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za realnie poniesione straty w związku z doprowadzeniem Towaru do stanu z chwili zawarcia umowy; rozumieć przez to należy wszelkiego rodzaju czyszczenia, naprawy czy też naprawy opakowania, które zostały spowodowane niezgodnym z naturą procesu badania przez Konsumenta właściwości Towaru postępowaniem.

9. Kupujący zobowiązuje się odesłać Towar na Adres: 

   Dwa Głosy

   Amelia Majchrzak

   Mierzyn 13D, 97-340 Rozprza

Sprzedawca zaleca dokonanie tego za pomocą firm kurierskich umożliwiających śledzenie przesyłki.

 

REKLAMACJA

1. Kupujący może zgłosić zawiadomienie o braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży oraz swoje roszczenie przewidziane na mocy przepisów Aktów Prawnych oraz wskazane poniżej za pomocą formularza dostępnego TUTAJ, który to następnie wypleniony formularz należy umieścić w przesyłce zawierającej Towar podlegający reklamacji. 
2. Towary sprzedawane w sklepie internetowym przez Sprzedawcę, są produktami wykonanymi z materiałów naturalnych w sposób własnoręczny. Zdjęcia poglądowe wykonane na stronie są wykonane w profesjonalnym świetle. Mając to na uwadze, niezgodnością Towaru z Umową Sprzedaży nie będzie rozbieżność Towaru z tym, co zostało zaprezentowane na stronie internetowej. Różnica wynikać może w szczególności z: naturalnych procesów materiału, z którego wykonany jest Towar, oświetlenia. Ponadto zważając na charakter i materiał użyty do produkcji Towaru mogą wystąpić niewielkie różnice w zakresie np. koloru czy też tekstury. Różnice wynikające z okoliczności wskazanych nie stanowią podstawy do reklamacji, niemniej nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy. 
3. W przypadku Towarów pozłacanych bądź posrebrzanych, które to Towary są jedynie pokryte wskazaną powłoką materiału szlachetnego, sprzedawca oświadcza zgodnie z tym, co przedstawione jest w §3 ust. 2 Regulaminu, że zgodnie z naturą i właściwościami tego rodzaju Towarów, naturalnym i typowym procesem jest ścieranie się tzn. utrata powłoki przez tego rodzaju Towar. Naturalnym i typowym, zgodnym z wiedzą powszechną jest to, że tego rodzaju Towary podatne są na wszelkiego rodzaju odbarwienia, utratę koloru, odpryski powłoki czy też częściowe bądź całkowite przetarcia. Wszelkie powyżej wskazane zdarzenia, których powstanie będzie miało miejsce po upływie 1 roku nie będzie stanowiło niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży na podstawie Aktów Prawnych, przez co roszczenia wynikające z Reklamacji nie będą mogły być uznane.
4. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do roszczenia Kupującego w terminie 14 dni roboczych  od dnia dostarczenia mu Towaru.
5. W przypadku Kupującego będącego Konsumentem, brak ustosunkowania się do roszczenia w terminie 14 dni roboczych  jest tożsamy z uwzględnieniem roszczenia Konsumenta. 
6. Odpowiedź na roszczenie reklamacyjne wydawana jest w formie Elektronicznej na adres e-mail, z którego roszczenie zostało wysłane, bądź adres e-mail wskazany w formularzu reklamacyjnym.
7. Jeżeli Kupujący jest Konsumentem, Sprzedawca zobowiązuje się pokryć koszty naprawy/wymiany oraz wysyłki Towaru na adres wskazany przez Kupującego. 
8. Sprzedawca w celu właściwej oceny roszczenia Kupującego odbiera za pośrednictwem firmy kurierskiej Towar na swój koszt. 
9. W razie nie uznania roszczenia Reklamacyjnego, czyli sytuacji, w której Sprzedawca po rozpatrzeniu stanu sprawy uzna, że roszczenie jest niezasadne, odsyła Towar będący przedmiotem Umowy Sprzedaży na koszt Kupującego w tym też Kupującego będącego Konsumentem. Kupujący wskutek nieuwzględnienia roszczenia reklamacyjnego zobowiązany jest do zwrotu kosztów związanych z dostarczeniem produktu do Sprzedawcy.

10. Kupujący zobowiązuje się odesłać Towar na Adres: 

    Dwa Głosy

    Amelia Majchrzak

    Mierzyn 13D, 97-340 Rozprza 

Sprzedawca zaleca dokonanie tego za pomocą firm kurierskich umożliwiających śledzenie przesyłki.